Assistenza
FAQs - Le risposte alle domande più frequenti, a portata di click.
Consulta le sezioni dedicate ad ogni tema; se hai bisogno di ulteriore assistenza, contattaci via mail a customercare@movingcmp.com o tramite il nostro modulo contatti.
Posso modificare il mio ordine se non è ancora stato spedito?
Una volta ricevuta l’email di conferma dell’ordine, purtroppo non è più possibile cancellarlo, modificarlo o aggiungere prodotti.
Posso ordinare al telefono?
No, non accettiamo ordini telefonici.
Cosa succede dopo aver fatto un ordine?
Se tutto va a buon fine, riceverai un’email di conferma all’indirizzo che ci hai dato. Nota bene: gli ordini dipendono dalla disponibilità. Se qualcosa non è più disponibile, ti avviseremo e procederemo con il resto dell’ordine, rimborsandoti l’articolo mancante. Se non ricevi la conferma, vuol dire che l’ordine non è andato a buon fine. Controlla che l’email sia corretta e che non sia finita nello spam. Se non c’è conferma, l’ordine è quasi sempre cancellato. Hai un account? Puoi sempre controllare tutto nell’area personale.
Come si usa un codice promo?
Aggiungi tutto al carrello, vai al checkout e inserisci il codice promo (senza spazi!) nel box apposito. Clicca su “Applica” e… voilà! Lo sconto si applica in automatico. Nota: i codici non sono cumulabili.
Offrite il servizio di confezione regalo?
Al momento no, niente pacchetti regalo.
Fate confezioni regalo?
Al momento non offriamo questa tipologia di servizio.
Come trovo il negozio più vicino?
Facile! Vai alla sezione “Trova un negozio” sul nostro sito, e cerca per zona.
Come faccio a sapere se un negozio ha il prodotto che cerco?
Non possiamo darti info in tempo reale sullo stock dei negozi. Ti consigliamo di contattare direttamente il punto vendita per verificare.
Ho un problema di qualità con un prodotto acquistato dal sito. Cosa faccio?
Se il prodotto ha difetti, è danneggiato o non conforme, contattaci via email a customercare@movingcmp.com
Ho un problema con un prodotto MOVING non comprato sul sito. Che faccio?
Attenzione: per motivi fiscali, non possiamo sostituire prodotti non acquistati sul nostro e-commerce. Dovrai rivolgerti al negozio dove hai comprato l’articolo, con lo scontrino. Ricorda: la garanzia per i prodotti difettosi dura 2 anni dalla data d’acquisto.
Posso ritirare il mio ordine in un negozio Moving?
Certo! Se ordini su www.movingcmp.com puoi scegliere il ritiro in negozio (Click & Collect). Compri online, ritiri gratis nel punto vendita più vicino. Basta selezionare l’opzione al checkout. Riceverai aggiornamenti via email fino alla consegna in negozio. Dopo la mail di “ordine disponibile in negozio”, hai 14 giorni per ritirarlo. Porta con te un documento e la conferma ordine. Se mandi qualcun altro, serve una copia del tuo documento + la conferma.
I resi e cambi per gli ordini Click & Collect vanno fatti solo tramite e-commerce. Tutto spiegato nella sezione Ordini e Resi. Non puoi cambiare o restituire direttamente in negozio.
Come faccio un reso?
Vai alla sezione "Ordini e Resi" sul sito per avviare la procedura.
Il reso viene ritirato a casa?
No, dovrai portare il pacco al BRT Fermopoint più vicino. Nel pacco hai un’etichetta da incollare all’esterno e l’email di autorizzazione da stampare e mettere dentro.
Quanto costa il reso?
Il primo reso è gratis se l’ordine supera i €160. I successivi per lo stesso ordine costano €5,50 (scalati dal rimborso). Se stai restituendo più articoli, fallo in un’unica spedizione per risparmiare. Per ordini sotto i €160, il costo è sempre €5,50.
Quando riceverò il rimborso?
Il nostro team verifica il reso entro una settimana dalla ricezione. Il rimborso parte il giorno lavorativo dopo. I tempi dipendono poi dalla tua banca, ma in genere ci vogliono circa 7 giorni.
Come riceverò il rimborso?
Con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. Ti arriveranno due email: una di conferma reso, una con la nota di rimborso.
Come mi iscrivo alla newsletter?
Clicca qui e iscriviti alla newsletter di Moving! Riceverai anche un codice sconto del 10% sul tuo prossimo acquisto.
Come mi disiscrivo dalla newsletter?
Facile! Clicca sul link di disiscrizione in fondo all’ultima newsletter ricevuta.
Come creo il mio account?
Clicca qui per creare il tuo account.
E se dimentico la password?
Clicca su “Password dimenticata?” e riceverai un’email con il link per reimpostarla.
Perché dovrei registrarmi?
Con un account Moving hai un sacco di vantaggi:
- Checkout più veloce con dati salvati
- Tracciamento ordini e resi facile
- Storico completo degli acquisti
- Possibilità di salvare più indirizzi
Dove posso comprare e usare una gift card?
Le gift card online si comprano e usano solo sul nostro sito. Quelle comprate nei negozi fisici non sono valide online (e viceversa). Puoi comprare solo la gift card, non insieme ad altri articoli.
Quali tagli ci sono?
Da €25 a €300.
Posso usare la gift card solo su Moving?
Buone notizie! Le gift card valgono su tutti gli shop online del gruppo F.lli Campagnolo: CMP, Melby, Moving e Jeanne Baret
Posso cambiare o annullare una gift card?
No. La gift card è un metodo di pagamento, quindi non si cambia, non si annulla, e non si restituisce.
E se la mia gift card non copre tutto l’ordine?
Nessun problema! Puoi usare un altro metodo di pagamento per coprire la differenza.
E se non uso tutto il credito della gift card?
Il credito rimanente resta valido per futuri acquisti!
E se faccio un reso di un ordine pagato con gift card?
Se hai pagato tutto con la gift card, il rimborso torna sulla stessa card. Se hai usato anche un altro metodo di pagamento, il rimborso sarà diviso in proporzione.
La mia gift card non funziona. Cosa faccio?
Controlla prima il saldo. Se c’è credito e non funziona, scrivici a customercare@movingcmp.com oppure usa il form di contatto.