FAQs - Des réponses aux questions fréquemment posées, à portée de clic.
Consultez les sections dédiées à chaque sujet ; si vous avez besoin d'aide supplémentaire, contactez-nous par e-mail à customercare@movingcmp.com ou via notre formulaire de contact.
Mes Achats
Q: Puis-je modifier ma commande si elle n'a pas encore été expédiée?
A: Une fois que tu as reçu ton e-mail de confirmation de commande, malheureusement, tu ne peux plus annuler, modifier ou ajouter quoi que ce soit.
Q: Puis-je commander par téléphone?
A: Non, nous ne prenons pas de commandes par téléphone.
Q: Que se passe-t-il après avoir passé ma commande?
A: Si ta commande est validée, tu recevras un e-mail de confirmation à l'adresse que tu nous as donnée. Juste un petit rappel : les commandes dépendent de la disponibilité. Si un article que tu as commandé n'est plus disponible, nous t'informerons que ta commande sera traitée sans cet article, et tu seras remboursé(e) pour celui-ci. Si tu ne reçois pas d'e-mail de confirmation, cela signifie que ta commande n'a pas été validée. Vérifie l'adresse e-mail que tu as utilisée et assure-toi que l'e-mail n'a pas atterri dans ton dossier de spams. Les commandes sans e-mail de confirmation sont généralement annulées. Si tu as un compte chez nous, tu peux toujours consulter tes commandes dans ton espace personnel.
Q: Comment utiliser mon code promo?
A: Une fois que tu as ajouté tout ce que tu veux à ton panier, va à la caisse. Insère le code que nous t'avons donné (sans espaces avant ou après !) dans la case dédiée, clique sur 'Appliquer', et hop ! La réduction sera appliquée à ton total de commande. Juste un petit rappel : les promotions et les coupons ne sont pas cumulables.
Q: Proposez-vous l'emballage cadeau?
A: Pour le moment, nous n'offrons pas l'emballage cadeau.
Q: Comment puis-je trouver le magasin le plus proche?
A: Va simplement dans notre section 'Trouver un magasin' ! Tu peux y chercher nos revendeurs, triés par zone.
Q: Comment savoir si un magasin à l'article que je cherche?
A: Nous ne pouvons pas te dire exactement quel magasin a quel article en stock. Le mieux est donc de contacter directement ton revendeur le plus proche pour vérifier la disponibilité.
Q: J'ai un problème de qualité avec un produit acheté sur votre site. Que dois-je faire?
A: Si tu constates des problèmes de qualité, ou si un article est défectueux ou endommagé, contacte-nous en écrivant à customercare@movingcmp.com
Q: J'ai un problème avec un produit MOVING non acheté sur votre site. Que dois-je faire?
A: Attention : pour des raisons fiscales, les articles non achetés directement sur notre plateforme e-commerce ne peuvent pas être remplacés par nous. Tu devras les faire vérifier, et éventuellement remplacer, dans le magasin ou sur le site où tu les as achetés à l'origine, avec ton reçu d'achat. Bon à savoir : la garantie sur les produits défectueux est de 2 ans à partir de la date d'achat.
Livraison
*** Attention : Pendant les périodes de Noël, de Pâques et des soldes, les délais de livraison peuvent s'étendre jusqu'à 6 jours ouvrables. ***
Q: Vers quels pays expédiez-vous?
A: Actuellement, nous expédions en Italie, Allemagne, Autriche, France, Espagne, Portugal, République tchèque, Slovaquie, Slovénie et Croatie.
Q: Ma commande n'est pas encore arrivée. Qui puis-je contacter?
A: Vérifie le numéro de suivi que tu as reçu par e-mail lors de l'expédition de ta commande (n'oublie pas de jeter un œil dans ton dossier de spams !) ou contacte le Service Client.
Q: Puis-je faire expédier ma commande à une adresse différente de mon adresse de facturation?
A: Oui ! Tu peux associer plusieurs adresses à un seul compte. Assure-toi simplement de saisir la bonne adresse lorsque tu passes ta commande. Tu ne peux cependant pas choisir deux pays différents pour la facturation et l'expédition.
Q: Quand ma commande sera-t-elle livrée?
A: Nous faisons de notre mieux pour traiter les commandes dans un délai d'un jour ouvrable. Cela signifie généralement que ta commande quittera nos entrepôts le jour ouvrable suivant. Une fois que ta commande est prête et que nous l'avons confiée au transporteur, la livraison prend généralement 2 à 4 jours ouvrables (hors samedi, dimanche ou jours fériés). Nous t'enverrons un numéro de suivi pour que tu puisses suivre ton colis. Pendant le Black Friday, les jours fériés et les soldes, les délais de livraison peuvent s'étendre jusqu'à 6 jours ouvrables.
Q: Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison?
A: Nos transporteurs sont autorisés à repasser jusqu'à 2 fois les jours suivant la première tentative de livraison. Si tu sais que tu ne seras pas disponible pendant quelques jours, nous te suggérons de contacter directement le transporteur ou d'informer notre service client dès que possible.
Q: Combien coûte la livraison?
A: Les frais de livraison sont de 6,50 €. Mais si ta commande dépasse 160,00 €, la livraison est pour nous – totalement gratuite!
Click & Collect
Q: Puis-je récupérer ma commande dans un Moving Store?
A: Oui ! Si tu fais tes achats sur www.movingcmp.com, tu peux utiliser notre service Click & Collect. Cela te permet de passer ta commande en ligne confortablement depuis chez toi et de récupérer ton colis dans le Moving Store le plus proche, sans payer de frais de livraison. Il te suffit de sélectionner l'option Click & Collect lors du paiement.
Tu recevras des e-mails te informant de l'avancement de ta commande, y compris l'expédition et la livraison au magasin. À partir de la date de réception de l'e-mail de livraison, tu auras 14 jours pour récupérer ton colis dans le magasin sélectionné.
Pour récupérer ta commande, assure-toi toujours d'avoir avec toi une pièce d'identité et la confirmation de commande ou le numéro de commande. Si une autre personne récupère ta commande en magasin, elle devra fournir une copie de la pièce d'identité du titulaire de la commande et la confirmation de commande.
IMPORTANT! Les retours et échanges pour les commandes livrées avec la méthode Click & Collect ne peuvent être effectués que via la procédure de retour e-commerce. Tu peux trouver toutes les infos à ce sujet en consultant ce lien : Commandes et Retours. Tu ne peux pas retourner ou échanger les articles directement en magasin.
Retours & Remboursements
Q: Comment puis-je effectuer un retour?
A: Tu trouveras toutes les infos dans la section « Commandes et Retours » de notre site.
Q: Le retour est-il récupéré directement chez moi?
A: Non, tu devras déposer tes retours au UPS Access Point le plus proche. TU RECEVRAS L'ÉTIQUETTE DE RETOUR PAR E-MAIL DANS LES TROIS PROCHAINS JOURS OUVRABLES (N'OUBLIE PAS DE VÉRIFIER TON DOSSIER DE SPAMS!). L'e-mail inclura également un lien pour trouver le UPS Access Point le plus proche. Si tu as un compte sur notre site, tu peux aussi trouver ton étiquette de retour dans la section Retours de ton espace personnel.
Q: Quels sont les frais de retour?
A: Ta première étiquette de retour pour une commande de plus de 160,00 € est gratuite ! Toute étiquette de retour supplémentaire pour la même commande coûtera 6,50 €, qui seront déduits de ton remboursement. Si tu renvoies plusieurs articles d'une même commande, essaie de les envoyer ensemble pour éviter des frais supplémentaires. Les frais de retour pour les commandes inférieures à 160,00 € sont de 6,50 € et seront également déduits de ton remboursement.
À NOTER: Les frais de livraison originaux de la commande ne sont jamais remboursés.
Q: Combien de temps faut-il pour que je reçoive mon remboursement après un retour?
A: Notre service des retours vérifie généralement ton retour environ une semaine après sa réception à notre entrepôt. Le remboursement est ensuite émis le jour ouvrable suivant la vérification. La rapidité avec laquelle tu vois réellement l'argent sur ton compte dépend des politiques de ta banque. Généralement, le remboursement apparaît dans un délai d'environ une semaine.
Q: Comment vais-je recevoir mon remboursement?
A: Ton remboursement sera traité en utilisant le même mode de paiement que celui que tu as utilisé pour ton achat initial. Tu recevras un e-mail confirmant que nous avons vérifié ton retour, et un autre e-mail intitulé 'Note de Retour' confirmant que ton remboursement a été traité. Le délai réel pour que le remboursement apparaisse sur ton compte dépend des politiques de ta banque.
Inscription Newsletter & Compte
Q: Comment m'inscrire à la newsletter?
A: Clique ici pour t'inscrire à la newsletter Moving ! En plus, en t'inscrivant, tu recevras un code de réduction de 10% valable sur ton prochain achat.
Q: Comment me désabonner de la newsletter?
A: Pour te désabonner de la newsletter, clique simplement sur le lien de désabonnement en bas du dernier e-mail que tu as reçu.
Q: Comment puis-je créer mon compte?
A: Clique ici pour créer ton compte.
Q: Que se passe-t-il si j'oublie mon mot de passe?
A: Si tu as oublié le mot de passe de ton compte Moving, tu peux le réinitialiser en cliquant sur "Mot de passe oublié ?". Tu recevras un e-mail avec un lien pour réinitialiser le mot de passe.
Q: Quels sont les avantages de l'inscription?
A: En créant ton compte Moving, tu bénéficieras de ces super avantages :
- Paiement rapide avec pré-remplissage des informations de facturation et d'expédition.
- Suivi facile de l'état de tes commandes et retours.
- Historique complet de tes commandes et retours.
- Option de modifier ou d'ajouter différentes adresses selon tes préférences.
Cartes Cadeaux
Q: Où puis-je acheter et utiliser des cartes cadeaux?
A: Les cartes cadeaux en ligne ne peuvent être achetées et utilisées que sur notre boutique en ligne. Les cartes cadeaux achetées dans nos magasins physiques ne peuvent pas être utilisées en ligne, et vice-versa. De plus, tu ne peux acheter une carte cadeau en ligne que seule – aucun autre article dans ton panier.
Q: Quels sont les montants de cartes cadeaux disponibles?
A: Nos cartes cadeaux en ligne sont disponibles pour des montants allant de 25 € à 300 €.
Q: Puis-je utiliser la carte cadeau uniquement sur Moving?
A: Bonne nouvelle ! Nos cartes cadeaux peuvent être utilisées sur toutes les boutiques en ligne du groupe F.lli Campagnolo: CMP, Melby, Moving e Jeanne Baret
Q: Puis-je annuler, modifier, remplacer ou retourner une carte cadeau?
A: Étant donné qu'une carte cadeau est enregistrée comme moyen de paiement, tu ne peux pas l'annuler, la retourner ou l'échanger contre de la marchandise.
Q: Que se passe-t-il si le solde de ma carte cadeau ne couvre pas la totalité de l'achat?
A: Pas de souci ! Si le solde de ta carte cadeau n'est pas suffisant pour couvrir la totalité de ta commande en ligne, tu peux tout à fait utiliser un autre mode de paiement pour compléter la différence.
Q: Que se passe-t-il si je n'utilise pas le montant total d'une carte cadeau?
A: Après ton achat, tout solde restant sera sauvegardé pour ta prochaine virée shopping!
Q: Que faire si ma carte cadeau ne fonctionne pas?
A: Nous te conseillons de toujours vérifier d'abord le solde restant de ta carte cadeau. S'il y a toujours un solde et qu'elle ne fonctionne pas, merci de nous contacter par e-mail à customercare@movingcmp.com ou via notre formulaire de contact.