FAQs - Respuestas a preguntas frecuentes, a sólo un clic de distancia.

A: Una vez que hayas recibido el correo electrónico de confirmación de tu pedido, lamentablemente no podrás cancelarlo, modificarlo ni añadir nada.

A: No, no aceptamos pedidos telefónicos.

A: Si tu pedido se procesa correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección que nos proporcionaste. Solo un aviso: los pedidos dependen de la disponibilidad. Si un artículo que pediste ya no está disponible, te informaremos que tu pedido se procesará sin ese artículo y se te reembolsará su importe. Si no recibes un correo de confirmación, significa que tu pedido no se realizó con éxito. Revisa la dirección de correo electrónico que utilizaste y asegúrate de que el correo no haya terminado en tu carpeta de spam. Los pedidos sin correo de confirmación suelen cancelarse. Si tienes una cuenta con nosotros, siempre puedes consultar tus pedidos en tu área privada.

A: Una vez que hayas añadido todo lo que quieras a tu carrito, ve a la caja. Introduce el código que te dimos (¡sin espacios antes ni después!) en el campo dedicado, haz clic en 'Aplicar', ¡y listo! El descuento se aplicará al total de tu pedido. Solo un rápido recordatorio: las promociones y los cupones no son acumulables.

A: En este momento, no ofrecemos envoltorio para regalo.

A: ¡Simplemente dirígete a nuestra sección 'Buscar una Tienda'! Allí podrás buscar a nuestros minoristas, ordenados por zona.

A: No podemos decirte exactamente qué tienda tiene qué en stock. Así que, lo mejor es que contactes directamente a tu minorista más cercano para verificar la disponibilidad.

A: Si detectas algún problema de calidad, o si un artículo está defectuoso o dañado, por favor, ponte en contacto con nosotros escribiendo a customercare@movingcmp.com

A: Atención: por razones fiscales, cualquier artículo no comprado directamente en nuestra plataforma de comercio electrónico no puede ser reemplazado por nosotros. Deberás hacer que lo revisen, y posiblemente lo reemplacen, en la tienda o sitio donde lo compraste originalmente, presentando tu recibo de compra. Es bueno saberlo: la garantía de los productos defectuosos es de 2 años a partir de la fecha de compra.

A: Revisa el número de seguimiento que recibiste por correo electrónico cuando tu pedido fue enviado (¡no olvides revisar también tu carpeta de spam!) o ponte en contacto con Atención al Cliente.

A: ¡Sí! Puedes vincular varias direcciones a una sola cuenta. Solo asegúrate de introducir la dirección correcta al realizar tu pedido. Sin embargo, no puedes elegir dos países diferentes para la facturación y el envío.

A: Nuestros transportistas están autorizados a intentar entregar tu pedido hasta 2 veces más en días consecutivos después del primer intento. Si sabes que no estarás disponible durante varios días, te sugerimos que te pongas en contacto directamente con el transportista o que nos lo comuniques a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

A: Los gastos de envío son de 6,50 €. Pero, si tu pedido supera los 160,00 €, el envío corre de nuestra cuenta, ¡totalmente gratis!

A: ¡Sí! Si compras en www.movingcmp.com, puedes usar nuestro servicio Click & Collect. Esto te permite hacer tu pedido en línea cómodamente desde casa y recoger tu paquete en tu tienda Moving más cercana, sin pagar gastos de envío. Simplemente selecciona la opción Click & Collect durante el pago.

Recibirás correos electrónicos con el progreso de tu pedido, incluyendo el envío y la entrega en la tienda. A partir de la fecha de recepción del correo electrónico de entrega, tendrás 14 días para recoger tu paquete en la tienda seleccionada.

Para recoger tu pedido, asegúrate siempre de llevar contigo un documento de identidad y la confirmación del pedido o el número de pedido. Si otra persona va a recoger tu pedido en la tienda, deberá presentar una copia del documento de identidad del titular del pedido y la confirmación del pedido.

¡IMPORTANTE! Las devoluciones y cambios para pedidos entregados con el método Click & Collect solo se pueden realizar a través del proceso de devolución de e-commerce. Puedes encontrar toda la información al respecto consultando este enlace: Pedidos y Devoluciones. No puedes devolver ni cambiar artículos directamente en la tienda.

A: Encontrarás toda la información en la sección "Pedidos y Devoluciones" de nuestra web.

A: No, tendrás que dejar tus devoluciones en el UPS Access Point más cercano. RECIBIRÁS LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN POR CORREO ELECTRÓNICO EN LOS PRÓXIMOS TRES DÍAS HÁBILES (¡NO OLVIDES REVISAR TU CARPETA DE SPAM!). El correo electrónico también incluirá un enlace para encontrar tu UPS Access Point más cercano. Si tienes un perfil registrado en nuestra web, también podrás encontrar la etiqueta de devolución en la sección Devoluciones de tu área personal.

A: ¡Tu primera etiqueta de devolución para pedidos superiores a 160,00 € es gratuita! Cualquier etiqueta de devolución adicional para el mismo pedido costará 6,50 €, que se deducirán de tu reembolso. Si vas a devolver varios artículos de un mismo pedido, intenta enviarlos juntos para evitar costes adicionales. Los costes de devolución para pedidos inferiores a 160,00 € son de 6,50 € y también se deducirán de tu reembolso.

ATENCIÓN: Los gastos de envío originales del pedido nunca se reembolsan.

A: Nuestro departamento de devoluciones suele revisar tu devolución aproximadamente una semana después de que llega a nuestro almacén. El reembolso se emite el día hábil siguiente a la revisión. La rapidez con la que realmente ves el dinero en tu cuenta depende de las políticas de tu banco. Por lo general, el reembolso aparece en aproximadamente una semana.

A: Tu reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que usaste para tu compra original. Recibirás un correo electrónico confirmando que hemos revisado tu devolución y otro correo electrónico titulado 'Nota de Devolución' confirmando que tu reembolso ha sido procesado. El tiempo real que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta depende de las políticas de tu banco.

A: ¡Haz clic aquí para suscribirte al boletín de Moving! Además, al suscribirte, recibirás un código de descuento del 10% para tu próxima compra.

A: Para darte de baja del boletín, simplemente haz clic en el enlace de cancelación de suscripción que se encuentra al final del último boletín que recibiste.

A: Haz clic aquí para crear tu cuenta.

A: Si has olvidado la contraseña de tu cuenta de Moving, puedes restablecerla haciendo clic en "¿Olvidaste tu contraseña?". Recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecerla.

A: Al crear tu cuenta de Moving, obtendrás estos beneficios geniales:

• Pago rápido con información de facturación y envío precargada.
• Seguimiento fácil del estado de tus pedidos y devoluciones.
• Historial completo de tus pedidos y devoluciones.
• Opción de modificar o añadir diferentes direcciones según tus preferencias.

A: Las tarjetas de regalo en línea solo se pueden comprar y usar en nuestra tienda en línea. Las tarjetas de regalo compradas en nuestras tiendas físicas no se pueden usar en línea, y viceversa. Además, solo puedes comprar una tarjeta de regalo en línea por sí misma, sin otros artículos en tu carrito.

A: Nuestras tarjetas de regalo en línea están disponibles en importes de 25 € a 300 €.

A: ¡Buenas noticias! Nuestras tarjetas de regalo se pueden usar en todas las tiendas en línea del grupo F.lli Campagnolo: CMP, Melby, Moving e Jeanne Baret

A: Dado que una tarjeta de regalo está registrada como método de pago, por lo tanto no se cambia, no se cancela y no se devuelve.

A: ¡No te preocupes! Si el saldo de tu tarjeta de regalo no es suficiente para cubrir todo tu pedido en línea, puedes usar otro método de pago para cubrir la diferencia.

A: Después de tu compra, cualquier saldo restante se guardará para tu próxima sesión de compras.

A: Siempre te aconsejamos que revises primero el saldo restante de tu tarjeta de regalo. Si aún hay saldo y no funciona, por favor, contáctanos por correo electrónico a customercare@movingcmp.com o a través de nuestro formulario de contacto.