FAQs - Antworten auf häufig gestellte Fragen, nur einen Klick entfernt.
Sehen Sie sich die Abschnitte zu den einzelnen Themen an. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter customercare@movingcmp.com oder über unser Kontaktformular.
Meine Einkäufe
Q: Kann ich meine Bestellung ändern, wenn sie noch nicht versandt wurde?
A: Sobald du deine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten hast, kannst du leider nichts mehr stornieren, ändern oder hinzufügen.
Q: Kann ich telefonisch bestellen?
A: Nein, wir nehmen keine telefonischen Bestellungen entgegen.
Q: Was passiert, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?
A: Wenn deine Bestellung erfolgreich war, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail an die von dir angegebene Adresse. Kleiner Hinweis: Bestellungen sind abhängig von der Verfügbarkeit. Falls ein von dir bestellter Artikel nicht mehr verfügbar ist, informieren wir dich, dass deine Bestellung ohne diesen Artikel bearbeitet wird und du erhältst eine Rückerstattung dafür. Wenn du keine Bestätigungs-E-Mail erhältst, bedeutet das, dass deine Bestellung nicht erfolgreich war. Überprüfe die von dir verwendete E-Mail-Adresse und stelle sicher, dass die E-Mail nicht in deinem Spam-Ordner gelandet ist. Bestellungen ohne Bestätigungs-E-Mail werden normalerweise storniert. Wenn du ein Konto bei uns hast, kannst du deine Bestellungen jederzeit in deinem persönlichen Bereich einsehen.
Q: Wie benutze ich meinen Promo-Code?
A: Nachdem du alles, was du möchtest, in deinen Warenkorb gelegt hast, gehe zur Kasse. Gib den Code, den wir dir gegeben haben (ohne Leerzeichen davor oder danach!), in das dafür vorgesehene Feld ein, klicke auf 'Anwenden', und zack! Der Rabatt wird auf deine Bestellsumme angewendet. Eine kurze Erinnerung: Aktionen und Coupons sind nicht kombinierbar.
Q: Bietet ihr Geschenkverpackungen an?
A: Im Moment bieten wir keine Geschenkverpackungen an.
Q: Wie finde ich den nächsten Store?
A: Geh einfach zu unserem Bereich 'Store finden'! Dort kannst du nach unseren Händlern suchen, sortiert nach Region.
Q: Woher weiß ich, ob ein Store den Artikel hat, den ich suche?
A: Wir können dir nicht genau sagen, welcher Store was auf Lager hat. Am besten ist es also, wenn du direkt deinen nächsten Händler kontaktierst, um die Verfügbarkeit zu überprüfen.
Q: Ich habe ein Qualitätsproblem mit einem Produkt, das ich auf eurer Website gekauft habe. Was soll ich tun?
A: Wenn du Qualitätsprobleme entdeckst oder ein Artikel defekt oder beschädigt ist, kontaktiere uns bitte, indem du an customercare@movingcmp.com schreibst.
Q: Ich habe ein Problem mit einem MOVING-Produkt, das nicht auf eurer Website gekauft wurde. Was soll ich tun?
A: Achtung: Aus steuerlichen Gründen können Artikel, die nicht direkt über unsere E-Commerce-Plattform gekauft wurden, nicht von uns ersetzt werden. Du musst sie dort überprüfen und gegebenenfalls ersetzen lassen, wo du sie ursprünglich gekauft hast, unter Vorlage deines Kaufbelegs. Gut zu wissen: Die Garantie auf defekte Produkte beträgt 2 Jahre ab Kaufdatum.
Versand
*** Achtung: Während der Weihnachts-, Oster- und Verkaufszeiten können die Lieferzeiten bis zu 6 Werktage betragen. ***
Q: In welche Länder liefert ihr?
A: Im Moment liefern wir nach Italien, Deutschland, Österreich, Frankreich, Spanien, Portugal, Tschechische Republik, Slowakei, Slowenien und Kroatien.
Q: Meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Wen kann ich kontaktieren?
A: Überprüfe die Sendungsnummer, die du per E-Mail erhalten hast, als deine Bestellung versandt wurde (vergiss nicht, auch im Spam-Ordner nachzusehen!) oder kontaktiere den Kundenservice.
Q: Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse als meine Rechnungsadresse senden lassen?
A: Ja! Du kannst mehrere Adressen mit einem Konto verknüpfen. Achte einfach darauf, dass du beim Aufgeben deiner Bestellung die richtige Adresse eingibst. Du kannst allerdings nicht zwei verschiedene Länder für Rechnungs- und Versandadresse auswählen.
Q: Wann wird meine Bestellung geliefert?
A: Wir geben unser Bestes, Bestellungen innerhalb eines Werktages zu bearbeiten. Das bedeutet normalerweise, dass deine Bestellung am nächsten Werktag unser Lager verlässt. Sobald deine Bestellung fertig ist und wir sie dem Kurier übergeben haben, dauert die Lieferung in der Regel 2-4 Werktage (Samstage, Sonntage oder Feiertage nicht inbegriffen). Wir senden dir eine Sendungsnummer, damit du dein Paket verfolgen kannst. Während des Black Friday, an Feiertagen und im Sale können die Lieferzeiten bis zu 6 Werktage betragen.
Q: Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
A: Unsere Kuriere dürfen nach dem ersten Zustellversuch bis zu 2 weitere Male an aufeinanderfolgenden Tagen versuchen, deine Bestellung zuzustellen. Wenn du weißt, dass du für ein paar Tage nicht da sein wirst, empfehlen wir dir, dich direkt an den Kurier zu wenden oder unseren Kundenservice so schnell wie möglich zu informieren.
Q: Wie viel kostet der Versand?
A: Der Versand kostet 6,50 €. Aber wenn deine Bestellung über 160,00 € liegt, übernehmen wir den Versand – völlig kostenlos!
Click & Collect
Q: Kann ich meine Bestellung in einem Moving Store abholen?
A: Ja! Wenn du bei www.movingcmp.com einkaufst, kannst du unseren Click & Collect-Service nutzen. Damit kannst du deine Bestellung bequem von zu Hause online aufgeben und dein Paket in deinem nächstgelegenen Moving Store abholen, ohne Versandkosten zu zahlen. Wähle einfach die Option Click & Collect beim Checkout aus. Du erhältst E-Mails, die dich über den Fortschritt deiner Bestellung informieren, einschließlich Versand und Lieferung an den Store. Ab dem Datum der E-Mail-Lieferung hast du 14 Tage Zeit, dein Paket im ausgewählten Store abzuholen. Um deine Bestellung abzuholen, stelle immer sicher, dass du deinen Ausweis und entweder deine Bestellbestätigung oder die Bestellnummer dabei hast. Wenn eine andere Person deine Bestellung im Store abholen soll, muss diese eine Kopie des Ausweises des Bestellers und die Bestellbestätigung vorlegen.
WICHTIG! Rücksendungen und Umtausch für Click & Collect-Bestellungen können nur über den E-Commerce-Rücksendeprozess abgewickelt werden. Alle Informationen dazu findest du über diesen Link: Bestellungen & Retouren. Du kannst Artikel nicht direkt im Store zurückgeben oder umtauschen.
Rücksendungen & Rückerstattungen
Q: Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
A: Alle Infos dazu findest du im Abschnitt "Bestellungen und Retouren" auf unserer Website.
Q: Wird die Rücksendung direkt bei mir zu Hause abgeholt?
A: Nein, du musst deine Rücksendungen beim nächstgelegenen UPS Access Point abgeben. DU ERHÄLTST DEIN RÜCKSENDELABEL INNERHALB DER NÄCHSTEN DREI ARBEITSTAGE PER E-MAIL (ÜBERPRÜFE AUCH DEINEN SPAM-ORDNER!). In der E-Mail findest du auch den Link, um den nächstgelegenen UPS Access Point zu finden. Wenn du ein registriertes Profil auf unserer Website hast, findest du das Rücksendeetikett auch im Bereich Retouren in deinem persönlichen Bereich.
Q: Wie hoch sind die Kosten für die Rücksendung?
A: Dein erstes Rücksendeetikett für eine Bestellung über 160,00 € ist kostenlos! Jeder weitere Rücksendeaufkleber für dieselbe Bestellung kostet 6,50 €, die von deiner Rückerstattung abgezogen werden. Wenn du mehrere Artikel einer Bestellung zurückschickst, vermeide zusätzliche Kosten, indem du sie zusammen zurückschickst. Die Rücksendekosten für Bestellungen unter 160,00 € betragen 6,50 € und werden von deiner Rückerstattung abgezogen. WICHTIG: Die ursprünglichen Versandkosten der Bestellung werden nicht zurückerstattet.
Q: Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung für eine Retoure erhalte?
A: Unsere Retourenabteilung prüft deine Rücksendung in der Regel etwa eine Woche, nachdem sie in unserem Lager eingetroffen ist. Die Rückerstattung wird dann am nächsten Werktag nach der Prüfung ausgestellt. Wie schnell du das Geld tatsächlich auf deinem Konto siehst, hängt von den Richtlinien deiner Bank ab. Normalerweise erscheint die Rückerstattung innerhalb von etwa einer Woche.
Q: Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
A: Deine Rückerstattung wird über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die du für deinen ursprünglichen Kauf verwendet hast. Du erhältst eine E-Mail, die bestätigt, dass wir deine Rücksendung geprüft haben, und eine weitere E-Mail mit dem Betreff 'Gutschrift', die die Bearbeitung deiner Rückerstattung bestätigt. Die tatsächliche Zeit, die es dauert, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint, hängt von den Richtlinien deiner Bank ab.
Newsletter & Kontoregistrierung
Q: Wie melde ich mich für den Newsletter an?
A: Klicke hier, um dich für den Moving-Newsletter anzumelden! Außerdem erhältst du bei der Anmeldung einen 10% Rabattcode für deinen nächsten Einkauf.
Q: Wie melde ich mich vom Newsletter ab?
A: Um dich vom Newsletter abzumelden, klicke einfach auf den Abmelde-Link am Ende des letzten Newsletters, den du erhalten hast.
Q: Wie kann ich mein Konto erstellen?
A: Klicke hier, um dein Konto zu erstellen.
Q: Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
A: Wenn du dein Moving-Kontopasswort vergessen hast, kannst du es zurücksetzen, indem du auf "Passwort vergessen?" klickst. Du erhältst eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts.
Q: Was sind die Vorteile der Registrierung?
A: Durch die Erstellung deines Moving-Kontos erhältst du diese coolen Vorteile:
- Schneller Checkout mit vorausgefüllten Rechnungs- und Versandinformationen.
- Einfache Verfolgung deiner Bestell- und Retourenstatus.
- Vollständiger Verlauf deiner Bestellungen und Retouren.
- Möglichkeit, verschiedene Adressen nach deinen Präferenzen zu ändern oder hinzuzufügen.
Geschenkkarten
Q: Wo kann ich Geschenkkarten kaufen und verwenden?
A: Online-Geschenkkarten können nur in unserem Online-Shop gekauft und verwendet werden. In unseren physischen Geschäften gekaufte Geschenkkarten können nicht online verwendet werden und umgekehrt. Außerdem kannst du eine Online-Geschenkkarte nur einzeln kaufen – keine anderen Artikel in deinem Warenkorb.
Q: Welche Geschenkkartenwerte sind verfügbar?
A: Unsere Online-Geschenkkarten sind in Werten von 25 € bis 300 € erhältlich.
Q: Kann ich die Geschenkkarte nur bei Moving verwenden?
A: Gute Nachrichten! Unsere Geschenkkarten können in allen Online-Shops der F.lli Campagnolo Gruppe verwendet werden: CMP, Melby, Moving e Jeanne Baret
Q: Kann ich eine Geschenkkarte stornieren, ändern, ersetzen oder zurückgeben?
A: Da eine Geschenkkarte als Zahlungsmethode registriert ist, kannst du sie nicht stornieren, zurückgeben oder gegen Ware umtauschen.
Q: Was passiert, wenn das Guthaben meiner Geschenkkarte nicht für den gesamten Einkauf ausreicht?
A: Keine Sorge! Wenn das Guthaben deiner Geschenkkarte nicht ausreicht, um deine gesamte Online-Bestellung zu decken, kannst du einfach eine andere Zahlungsmethode verwenden, um die Differenz zu begleichen.
Q: Was passiert, wenn ich den vollen Betrag meiner Geschenkkarte nicht verwende?
A: Nach deinem Einkauf wird jedes Restguthaben für deinen nächsten Shopping-Trip gespeichert!
Q: Was, wenn meine Geschenkkarte nicht funktioniert?
A: Überprüfe immer zuerst das Restguthaben deiner Geschenkkarte. Falls noch ein Guthaben vorhanden ist und sie nicht funktioniert, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter customercare@movingcmp.com oder über unser Kontaktformular.